In oktober 2018 is Wijnand Pols gestart als onafhankelijk cliëntondersteuner voor Barendrecht en Ridderkerk. Een nieuwe functie die Wijnand namens MEE uitvoert.
Wijnand: “Ik bied kortdurende hulp en ondersteuning voor alle burgers die daar behoefte aan hebben. Belangenbehartiging voor burgers met nieuwe vragen, maar ook met lopende vragen waarmee ze er met bijvoorbeeld het wijkteam of een zorgaanbieder niet uitkomen.”
“Laagdrempelig, want burgers kunnen mij rechtstreeks benaderen met een vraag. Mijn focus ligt nu voor een groot deel op het vormgeven van mijn rol als onafhankelijk cliëntondersteuner en netwerken. De uitvoering van onafhankelijke clientondersteuning bij deze gemeentes moet nog ontwikkeld worden. Dat is een uitdaging.”
Een half jaar wachten is te lang
Wijnand: “Laatst heb ik een gezin geholpen dat op de wachtlijst bij het wijkteam stond. Een half jaar zouden zij nog moeten wachten op een eerste kennismaking. Ik heb gekeken of ik in de tussentijd alvast iets voor dit gezin kon betekenen. Dat bleek het geval: ik kon huishoudelijke hulp aanvragen en was er behoefte aan systeemtherapie. Daarnaast adviseer ik dit gezin ook vanuit mijn onafhankelijke rol om een klacht in te dienen. Een half jaar wachten, dat is veel te lang. Voor burgers die hulp nodig hebben bij het aanschrijven van een bezwaar is mijn onafhankelijkheid erg prettig, maar ook voor burgers die advies nodig hebben over bijvoorbeeld een geschikte zorgaanbieder. De meeste medewerkers van een wijkteam hebben steeds meer moeite om vanuit hun rol objectief te blijven tegenover zorgaanbod.”
Spanningsveld
“Soms ervaar ik een spanningsveld. De gemeente is mijn samenwerkingspartner maar soms ook de partij waartegen ik met een klant een bezwaar aanschrijf. De beleidsambtenaar bij de gemeente die opdrachtgevers is erg tevreden over het werk wat ik doe, net als de klanten die ik help. Ik werk er hard aan om bij alle netwerkpartners in de BAR-gemeenten bekend te raken en doe er ook alles aan om er voor te zorgen dat burgers mij weten te vinden.” |
